Saint Maclou Magasin Chambéry

Très bien !

Parfait

J'ai passé commande de 875 kg de revêtement de sol pour un total de 4 800 €. La livraison était programmée pour le 05 juillet, mais ma commande est arrivée trois jours plus tôt, le 02 juillet (j'avais pourtant bien indiqué la date de livraison souhaitée et j'ai reçu un SMS de confirmation de la part de St Maclou). N'étant pas sur place, je n'ai pas pu accepter la commande et ai demandé à ce que la livraison soit effectuée à la date prévue (le 05 juillet)Malheureusement, le magasin, et plus particulièrement le directeur M. Faure, a catégoriquement refusé de reprogrammer la livraison. Il m'a sèchement répondu que ce n'était "pas son problème", qu'il "était le directeur et qu'il n'avait pas de temps à perdre avec moi", et que je n'avais "qu'à accepter la livraison ».J'ai donc été contraint de louer un utilitaire, de poser une demi-journée de congé, et de récupérer moi-même la commande, puis de décharger les 875 kg du camion seul. Après des négociations téléphoniques, j'ai finalement obtenu que le magasin me rembourse la location de l'utilitaire.Une fois sur place, j'ai été confronté à une personne odieuse et dédaigneuse. Le directeur n'a présenté aucune excuse, répétant que ce n'était pas son problème. Il m'a reproché d'avoir dépensé trop pour la location de l'utilitaire (46 € pour une demi-journée chez Carrefour location, difficile de trouver moins cher) et a refusé de payer l'essence. Une semaine plus tard, je n'ai toujours pas été remboursé, contrairement à ce qui m'avait été annoncé, et j'ai compris que je ne le serai jamais.Je tiens à rappeler que je suis un client qui a payé 4 800 € pour une commande, et que l'erreur de date de livraison vient de leur part. Pourtant, c'est moi qui en ai payé les frais. Je n'ai reçu aucune excuse, aucun geste commercial, et ai même été violemment réprimandé par le directeur, comme un enfant.Je suis encore choqué par le comportement de ce monsieur. Malgré ma gentillesse et mon respect, j'ai été traité de manière méprisante. J'attends toujours des excuses de la part du magasin.