Saint Maclou Magasin Lyon - Sainte Foy les Lyon

Accueil très sympathique et grande disponibilité. Conseils avisés.

Efficacité et disponibilité du personnel

Une expérience très décevante du début à la fin.Nous avons signé notre commande fin mars après le passage d'un commercial à notre domicile pour effectuer le métrage. Les contraintes du chantier étaient connues dès le départ, notamment l'impossibilité de rehausser la porte d'entrée et la réalisation des découpes autour du paillasson.Quelques semaines plus tard, la date de pose a été reportée à l'initiative du magasin. Malgré de nombreux appels et plusieurs mails, il était très difficile d'obtenir des informations. La plupart de nos demandes sont restées sans réponse et nous avons dû nous déplacer en magasin pour faire avancer notre dossier.Sur place, la première chose qui nous a été annoncée a été qu'un acompte complémentaire était attendu, alors même que nous n'avions toujours pas de visibilité claire sur la livraison et la pose. Nous avons également découvert que des éléments qui auraient dû être anticipés lors du métrage faisaient désormais l'objet d'un devis complémentaire.Le jour de la pose, l'artisan n'a pas pu terminer le chantier faute de disposer de l'ensemble des éléments nécessaires. Une seconde intervention a été indispensable pour finaliser les travaux, entraînant une nouvelle immobilisation de notre part.Au final, le chantier est terminé, mais au prix de nombreuses relances, d'un suivi très insuffisant et d'une organisation qui laisse clairement à désirer. C'est dommage, car le travail de l'artisan était de qualité. Le problème vient principalement du suivi commercial, de la préparation du chantier et de la communication avec le client.Je ne recommande pas ce magasin au vu de mon expérience.