Saint Maclou Magasin Nantes - Reze

Bon conseil et bon produit carrelage

Très satisfaits de notre parquet ! Très belle qualité et un rendu magnifique. Nous recommandons vivement !

1) Fin mai : près un 1er contact par mail et téléphone, je passe commande et paie en magasin, expérience plutôt fluide. J'anticipe largement la commande afin que le carrelage arrive le 01/07 soit plus de 10j avant le début de mon chantier. 2) le 08/07 : je relance St Maclou, sans nouvelle une semaine après la date de livraison prévue (j'étais en vacances). Commande qui n'est pas arrivée, explications confuses (la commande a t-elle seulement été faite ?), une nouvelle commande est passée avec date de livraison décalée de 3 semaines au 22/07. Mon artisan quittant le chantier le 24/07, j'en informe le conseiller qui m'assure que cette fois, ce sera bon. 3) le 17/07 : prévoyante, j'appelle le magasin afin de confirmer qu'il n'y a pas de nouveau retard prévisible et que je serai livrée le 22/07. Réponse confuse "pas de nouvelle, bonne nouvelle". 4) le 22/07, sans nouvelle à la date de livraison prévue, j'appelle le magasin. La commande n'est pas arrivée et le conseiller (qui me reconnaît) ne retrouve pas sa trace. Il me propose une nouvelle commande pour une livraison la semaine d'après, alors que mon chantier sera terminé. Je demande immédiatement, par téléphone puis par mail, le remboursement de la commande (plus de 400€ de carrelage). Pas d'excuses présentées pour cette gestion catastrophique. On m'assure que je vais être remboursée. Je dois donc chercher d'urgence un nouveau carrelage dans une autre enseigne (enceinte de 8 mois et en pleine canicule). 5) le 03/08 : sans nouvelle du remboursement, j'envoie un mail et redonne mon RIB. Je suis rappelée par un nouveau conseiller, un peu étonné de la gestion de cette affaire, qui me dit le 06/08 que je vais être remboursée. 6) le 06/08, fait cocasse, je suis informée par SMS que ma commande est arrivée en magasin. En résumé : malgré une implication importante de ma part, extrêmement chronophage, avec des efforts de suivi répétés pour anticiper les contre-temps du mieux que j'ai pu, je ne suis pas parvenue à obtenir la livraison d'une simple commande de carrelage, et suis toujours en attente de mon remboursement. A tous égards, gestion absolument consternante de A à Z.