Saint Maclou Magasin Paris Vaugirard

BIENA TOUS LES ETAGES

Accueil tres chaleureux. Tres bons conseils.

Nous avons reçu un excellent accueil lors de l'achat et lors de nos appels pour nous renseigner. Mais le service de retrait est désastreux. Pour notre première commande, nous devions aller chercher nos 9 paquets de parquets (ce qui ne fait pas une grosse quantité) à République dont on me disait très pratique car nous pouvions facilement nous y garer dans la zone de réception. J'appelle la veille pour vérifier la disponibilité de ma commande, on me dit de voir directement avec le saint maclou de République car ils ne savent pas. J'appelle St Maclou de république qui me dit qu'ils ont bien les paquets en stock que je dois passer au magasin avant d'aller retirer la commande ... fini le retrait simplifié...J'envoie donc mon artisan retirer la commande avec les recommandation du vendeur de St maclou république que j'ai eu au téléphone. Sachant qu'il n'est ouvert qu'à partir de 10h, l'artisan a perdu une partie de sa matinée. Une fois sur place on lui dit qu'il n'y a pas de stock et qu'il faut aller à St Maclou de Aubervilliers (soit traverser tout Paris) et qui lui était ouvert depuis 7h du matin... si on avait su on y serait aller directement à Aubervilliers sans perdre notre temps à République, malgré nos vérifications.Mais bon un couac peut arriver. ce qui est fait est fait. Je repasse une 2e commande identique à la première, et par expérience, je le réserve directement le point de retrait à Aubervilliers mais tout en passant par les vendeurs de Vaugirard qui me connaissaient déjà. Mon artisan va donc chercher la commande à Aubervilliers, rentre pour poser le parquet et constate que les couleurs et les lames ne sont pas pareils que la première commande. Après vérification, on voit qu'-e sur les 9 paquets, seulement 3 avait la bonne référence, les 6 autres avaient non seulement des étiquettes différentes mais étaient de tailles légèrement différentes. Les préparateurs de commande se sont trompés ... J'appelle pour informer Aubervilliers afin qu'ils me gardent mes paquets avec les bonnes préférences (ne pas prendre le risque du rupture de stock entre temps...). Mon artisan y retourne donc (dans les embouteillages), le préparateur lui dit "c'est pas notre faute c'est la faute des commerciaux"... sur la commande il n'y avait qu'une seule ligne avec une seule référence et quantité 9, pas compliqué quand même... Mais bon. il refait donc préparation de commande et nous le remet. Cette fois ci, méfiant l'artisan vérifie les paquets. De nouveau, il y a des paquets qui ne sont pas bons... et là c'est encore la faute du vendeur ?... Vraiment n'importe quoi comme organisation. Une perte de temps (1journée entière pour les 2 commandes). Aucun geste commercial, sinon des excuses au téléphone sans plus. Très déçueJe vous recommande de passer par un autre fournisseur si possible car perdre des journées de travail comme ça nous revient plus cher que les quelques économies sur le prix, en plus des désagréments et la gestion de l'urgence.