Saint Maclou Magasin Rouen - Saint Etienne du Rouvray

Notre expérience avec St Maclou Saint-Étienne a été franchement déplorable.Dès le départ, nos coordonnées ont été mal saisies sur le bon de commande, ce qui a compliqué les échanges et fait perdre un temps considérable.Le jour prévu pour la pose du carrelage, j'avais pris une journée de congé spécialement pour être présente. À 10 h, personne ne s'étant présenté, j'appelle donc le magasin pour savoir ce qu'il en est. Et là, surprise : la personne au téléphone ne sait même pas de quoi je parle, alors que c'est elle-même qui nous avait vendu le carrelage ainsi que la prestation de pose.Après m'avoir demandé de patienter, j'entends son collègue lui expliquer que le poseur, M. Machin, est en arrêt depuis un certain temps. Quelques instants plus tard, on m'annonce finalement que le poseur « s'est blessé la veille »… Pourquoi ne pas nous avoir prévenus en amont ? Résultat : chantier reporté de plusieurs semaines et une journée de congé perdue.Et ce n'est malheureusement pas tout. Nous avons également eu droit à une modification du bon de commande : la surface prévue a été réduite, mais le prix a augmenté… cherchez la logique. La date de livraison du matériel a également été modifiée sans que nous soyons prévenus, ce qui nous a valu une deuxième journée de congé gâchée.Bref, beaucoup de désorganisation, un manque flagrant de communication et surtout l'impression que le client doit constamment subir les conséquences des erreurs du magasin.Et malgré tous ces désagréments — deux journées de congé perdues, un chantier reporté de plusieurs semaines et plusieurs erreurs dans le suivi de notre commande, aucun geste commercial ne nous a été proposé.Heureusement, le poseur, qui n'était d'ailleurs pas salarié de St Maclou, était quant à lui sympathique, professionnel et efficace. C'est finalement le seul point vraiment positif de cette expérience.Nous ne recommandons absolument pas St Maclou Saint-Étienne et nous ne passerons certainement plus par eux.

Travaux effectués rapidement et parfaitement

accueil parfaitdisponibilité du personnel et des produitschoix : pleinconseil oksuivi ok