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Rien de plus simple, en quelques clics, demandez votre devis en ligne, ou rendez-vous directement en magasin auprès de votre conseiller.

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Comment suivre ma commande ?
A réception de vos produits, vous recevrez un sms ou un e-mail vous prévenant de leur arrivée.
Pour suivre vos commandes passées sur le site Saint Maclou, cliquez sur ce lien.
Comment connaître la disponibilité des produits ?
Rapprochez-vous de votre magasin où votre conseiller saura vous renseigner.

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Quelle est la durée de validité de mon devis ?
Chez Saint Maclou, un devis est valable 2 mois à partir de sa date d’émission (hors promotions et soldes)
Comment passer commande?

Faites nous part de votre projet via notre formulaire de demande de devis en ligne. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais par téléphone ou par e-mail.

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Ou rendez-vous directement en magasin dont vous trouverez les coordonnées ici.

Puis-je commander en ligne ?
Réaliser parfaitement votre projet nécessite l’expertise de nos conseillers, c’est pourquoi nous vous invitons à vous déplacer en magasin pour passer commande.

Si toutefois, vous êtes dans l’incapacité de venir en magasin, prenez contact avec nos conseillers.
Comment régler ma commande ?
Lors de la passation de la commande, un acompte minimum de 50% du montant total de la commande est dû.
Dans le cas où la commande ne concerne que la fourniture de marchandises, le solde de la commande sera payé à la livraison directement assurée ou mandatée par SAINT MACLOU, ou à l’enlèvement de la marchandise réalisé par le Client. Si la commande n’est pas soldée à la livraison ou à l’enlèvement de la marchandise par le Client, la marchandise ne sera pas fournie.
En cas de prestations de pose, le Client s’acquittera du montant représentant 40% de la commande au moment de la livraison de la marchandise directement assurée ou mandatée par SAINT MACLOU, ou à l’enlèvement de la marchandise réalisé par le Client. A défaut de paiement, Saint Maclou ne pourra réaliser la prestation prévue.
Le solde restant dû sera payé le jour de la signature de la réception de fin de chantier avec le poseur.
Si la marchandise est enlevée le jour même, la totalité du montant de la commande vous sera demandée.
Le paiement en plusieurs fois SANS FRAIS, jusqu’à 4 mensualités est possible. Les conditions sont disponibles ici.
Nous acceptons les chèques Cadhoc, Kadeos, Havas, Best Liberté, Tir Groupé, Shopping Pass, Pacifica et Spirit of Cadeau
Puis-je annuler ma commande?
Le bon de commande a un caractère ferme et définitif. Pour toute demande, rapprochez-vous de votre magasin.
J’hésite entre plusieurs produits. Que proposez-vous ?
Il est parfois complexe de se projeter sur le rendu final du produit dans son environnement. C’est pourquoi Saint Maclou vous prête gratuitement pendant 48h les échantillons dont vous avez besoin pour faire votre choix.
Rendez-vous en magasin pour bénéficier de ce service plébiscité par nos clients.
Je souhaite me rétracter (Uniquement commande WEB et Vente à distance)
Pour annuler votre commande, voici les étapes à respecter :

- Télécharger le formulaire de rétraction
- Le compléter
- Le renvoyer via notre formulaire de contact en sélectionnant comme motif de la demande "Suivi de commande / Retours et SAV"
- Renvoyer également votre RIB en pièce jointe pour traiter votre remboursement.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons traiter votre demande.
Je souhaite déclarer un litige (uniquement vente WEB et VAD)
Pour déclarer un litige, voici les étapes à respecter :

- Contactez nous via notre formulaire de contact en sélectionnant comme motif de la demande "Suivi de commande / Retours et SAV"
- Indiquer le litige sur votre commande dans la partie "Détail de la demande"

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons traiter votre demande.
Services & SAV
Puis-je échanger ou retourner un produit ?
Seuls les produits stockés en magasin sont soumis à la reprise. A contrario les produits ayant fait l’objet d’une commande chez le fournisseur ne sont ni repris ni échangés.
En cas de changement d’avis ou de surplus, vous pouvez rapporter le produit sous un délai d’un mois, accompagné de la facture d’achat. Le produit ne pourra être repris ou échangé que si il est en parfait état, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires et notices éventuels, permettant sa remise en vente, sous réserve de l'accord de Saint Maclou.
Assurez-vous la pose de vos produits ?
Chez Saint Maclou, la pose ce n’est pas qu’un service, c’est notre métier.

Nos 400 experts-poseurs salariés posent l’ensemble de nos produits (et uniquement nos produits) sur tout le territoire pour vous garantir un résultat parfait.

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Pouvez-vous prendre les mesures à domicile?
Prendre les mesures peut souvent se révéler technique selon l’organisation de votre pièce notamment. Pour sécuriser votre projet, nos conseillers se déplacent gratuitement, dans le cas d’un achat, chez vous pour prendre toutes vos mesures et vous faire bénéficier de leurs conseils.
Ce tapis s’accordera-t-il avec ma décoration?
Effectivement, un tapis est l’objet qui apportera la touche finale à votre intérieur. Il est important de faire le bon choix. Pour vous y aider, Saint Maclou vous prête gratuitement pendant 48 heures le ou les tapis de votre choix.
Rendez-vous en magasin pour bénéficier de ce service plébiscité par nos clients.
J’ai trouvé le même produit moins cher ailleurs. Que faire ?
Nous travaillons chaque jour pour vous proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix. Toutefois, si vous constatiez un écart de prix, nous nous engageons à vous rembourser la différence. Les conditions sont disponibles ici
Je souhaiterais faire mesurer ma pièce, mes murs ou mes fenêtres pour commander la bonne quantité de produits. A qui m’adresser ?
Prendre les mesures peut souvent se révéler technique selon l’organisation de votre pièce notamment. Pour sécuriser votre projet, nos conseillers se déplacent gratuitement, dans le cas d’un achat, chez vous pour prendre toutes vos mesures et vous faire bénéficier de leurs conseils.
Assurez-vous la livraison à domicile ?
Nous vous proposons la livraison à domicile, partout en France, à l’étage et dans la pièce de votre choix. Rapprochez-vous de votre conseiller afin de connaître le coût de la prestation.
Je rencontre un problème avec un de mes achats. A qui dois-je m’adresser ?
En cas de question ou de souci avec l’un de vos achats, munissez-vous de tout document faisant référence à votre achat (photos, ...) et veuillez contactez votre magasin qui saura vous renseigner.

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Où se trouve le magasin le plus proche de chez moi ?
Saint Maclou, c’est 150 magasins répartis dans toute la France, il y en a forcément un près de chez vous.

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Quels sont les horaires d’ouverture de mon magasin ?
Tous les horaires et coordonnées de votre magasin sont disponibles sur notre site Internet.

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Je souhaiterais obtenir des lots, ou des objets publicitaires. Est-ce possible ?
Pour ce type de demande, le magasin le plus proche de chez vous sera susceptible de vous renseigner.

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